人(rén)無信不立，辦企業亦是如此。從企業通(tōng)過ISO9001質量體系認證到被評爲國家質量免檢企業、質量誠信企業、服務質量優秀企業。這(zhè)些年來(lái)，中天用(yòng)實際行動诠釋著(zhe)誠信經營的(de)力量。

誠信經營是福

誠信是中天市場(chǎng)制勝的(de)法寶。在中天檢測中心大(dà)樓的(de)展示廳，一張1998年3月(yuè)3日出版的(de)《人(rén)民郵電》報十分(fēn)引人(rén)注目。報紙的(de)内容是1997年全國郵電行業統檢的(de)産品質量公告，受到抽查的(de)一段中天層絞式光(guāng)纜在全部39項考核中38項合格，因爲内外護套之間滲水(shuǐ)試驗一項未能通(tōng)過，被确定爲不合格。如何面對(duì)檢測結果，是裝聾作啞、文過飾非、大(dà)事化(huà)小、小事化(huà)了(le)；還(hái)是坦坦蕩蕩承認不足，虛心接受用(yòng)戶批評？中天人(rén)選擇了(le)後者。因爲人(rén)不可(kě)能不生病，怕的(de)是諱疾忌醫、執迷不悟。公司把這(zhè)次事件當成企業生死存亡的(de)大(dà)事來(lái)抓。向所有用(yòng)戶緻信通(tōng)報實際情況，承認中天光(guāng)纜的(de)不足，并把工夫下(xià)在整改措施的(de)落實上，用(yòng)真工夫解決問題，用(yòng)事實說話(huà)。同年4月(yuè)28日，經權威機構檢測中天層絞式光(guāng)纜全部合格。中天人(rén)用(yòng)磊落與誠實赢得(de)了(le)用(yòng)戶的(de)信任。“在那裏跌倒，在那裏爬起。如果不是有這(zhè)次磨難，也(yě)許中天發展不到現在的(de)局面。”在企業工作了(le)十幾年的(de)一名老中天深情地說道。

從20世紀90年代初進入光(guāng)纖通(tōng)信領域到成爲中國特種光(guāng)纜第一股，中天的(de)事業向電力、投資、置業、酒店(diàn)服務等行業滲透，一個(gè)初步建立現代企業制度的(de)嶄新企業集團展現在人(rén)們面前。

構築質量大(dà)堤

腳踏實地構築質量大(dà)堤和(hé)持恒提升管理(lǐ)水(shuǐ)平，可(kě)以說是中天發展史上一個(gè)永恒的(de)主題。中天上下(xià)将質量作爲立廠之本，無論是人(rén)員(yuán)管理(lǐ)還(hái)是物(wù)料管理(lǐ)，無論是生産管理(lǐ)還(hái)是質量控制，一整套管理(lǐ)制度的(de)建立、規範到完善，凝聚著(zhe)中天人(rén)的(de)智慧與心血。爲了(le)了(le)解用(yòng)戶、滿足用(yòng)戶，中天對(duì)曾經使用(yòng)過自己産品的(de)用(yòng)戶逐一走訪，逐一跟蹤，中天“質量萬裏行”活動至今已有十多(duō)個(gè)年頭；爲了(le)收集更廣泛的(de)用(yòng)戶意見，用(yòng)于生産工藝的(de)改進，提高(gāo)産品質量，中天定期組織多(duō)樣的(de)内外活動，如公開在報上刊登廣告，重獎挑刺用(yòng)戶等。中天人(rén)敢于自揭短闆的(de)實事求是态度，心系用(yòng)戶、追求卓越的(de)進取精神，企業管理(lǐ)的(de)常态由此可(kě)見一斑。中天的(de)質量大(dà)堤爲企業赢得(de)了(le)廣泛的(de)市場(chǎng)贊譽。

去年第三季度，集團内部舉行“求精杯”産品質量和(hé)綜合管理(lǐ)競賽活動，分(fēn)别從質量指标、5s管理(lǐ)、數理(lǐ)統計和(hé)員(yuán)工素質等方面對(duì)各公司進行綜合評比，通(tōng)過培訓、實踐、再培訓、再實踐，借活動帶動管理(lǐ)提升、帶動質量提高(gāo)、帶動執行力增強，爲産品質量和(hé)綜合管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)全面進步打下(xià)了(le)紮實基礎。今年以來(lái)，公司對(duì)河(hé)南(nán)通(tōng)信、廣東聯通(tōng)、中俄國際光(guāng)纜幹線等2004年重點工程，對(duì)廣東、廣西、江蘇、浙江、上海、安徽、新疆等地用(yòng)戶的(de)質量跟蹤和(hé)回訪活動也(yě)如火如荼地開展著(zhe)。一名通(tōng)信管理(lǐ)局局長(cháng)這(zhè)樣評價中天的(de)回訪活動：在行業利潤普遍下(xià)滑的(de)今天，還(hái)有企業花費大(dà)量的(de)人(rén)力、物(wù)力、财力搞這(zhè)樣的(de)大(dà)規模服務活動，中天人(rén)的(de)氣魄和(hé)眼光(guāng)令人(rén)敬佩。日前，中天科技2004年度客戶滿意度調查揭曉，技術、質量、服務等指标均超過90分(fēn)，有的(de)指标甚至接近滿分(fēn)。

快(kuài)速響應用(yòng)戶服務要求

快(kuài)速響應用(yòng)戶服務要求是中天在市場(chǎng)立足的(de)寶典，是中天長(cháng)盛不衰的(de)秘訣。爲适應新形勢下(xià)市場(chǎng)環境的(de)變化(huà)，中天董事長(cháng)薛濟萍在集團2004年第三次市場(chǎng)研討(tǎo)會上指出：在産品趨于同質化(huà)，價格更加透明(míng)化(huà)，競争日益激烈化(huà)的(de)嚴峻形勢下(xià)，創立特色服務已是我們立足市場(chǎng)的(de)當務之急。要快(kuài)速形成“服務響應，程序操作，落實有效”的(de)聯動機制。集團相關事業部和(hé)職能部門對(duì)如何深化(huà)落實服務原則及具體操作程序展開了(le)多(duō)次專題討(tǎo)論，深入分(fēn)析後形成了(le)“快(kuài)速響應用(yòng)戶服務操作規範”範本。範本指出，遵循公司“了(le)解用(yòng)戶、滿足用(yòng)戶”的(de)經營宗旨，要想用(yòng)戶所想，急用(yòng)戶所急，從服務的(de)主動性、超前性、特色性上下(xià)功夫，通(tōng)過實施周到而完善的(de)服務，快(kuài)速響應用(yòng)戶服務要求，不斷滿足用(yòng)戶的(de)需要，使購(gòu)買“中天”品牌産品的(de)用(yòng)戶無後顧之憂。規範分(fēn)别從用(yòng)戶服務響應原則、用(yòng)戶服務響應職責、用(yòng)戶服務響應程序及完美(měi)服務保證措施作出了(le)明(míng)确規定；以用(yòng)戶第一原則，建立了(le)首問負責制、第一責任人(rén)制、第一時(shí)間、第一現場(chǎng)接受市場(chǎng)反饋制、歸口負責制；明(míng)确了(le)各部市場(chǎng)總監、總監助理(lǐ)、業務經理(lǐ)、技術工程師、工程服務工程師及質量保證部在響應用(yòng)戶服務中的(de)職責分(fēn)工。企業以事業部《市場(chǎng)快(kuài)訊》和(hé)《信息簡報》等内刊爲主要載體，對(duì)相關人(rén)員(yuán)進行産品知識及服務技巧輔導，以此提高(gāo)綜合素質。從一年運行情況來(lái)看，企業的(de)售前技術咨詢、技術交流會服務，售中送貨協調、開盤測試、施工前培訓、施工督導、光(guāng)纖接續、竣工驗收服務，售後對(duì)産品質量跟蹤、服務投訴處理(lǐ)服務，大(dà)大(dà)提高(gāo)了(le)服務質量。

誠者天之道也(yě)，誠者人(rén)之道也(yě)。這(zhè)是一個(gè)很簡單的(de)道理(lǐ)，但要真正做(zuò)到也(yě)絕非易事。在市場(chǎng)經濟和(hé)知識經濟中，誠信無價，也(yě)有價。誠信是不貼商标的(de)商譽，是超越常規價值的(de)無形資産。誠信的(de)持久，一以貫之，不爲風浪所動，誠信才能大(dà)行其道。中天的(de)誠信經營之路正走向深入。